Política de reembolso

En OcuRelax, nos apasiona la precisión y la calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte a solucionar cualquier inconveniente.

1. Plazo de Devolución

Tienes un periodo de 60 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estado Original: Debe estar sin señales de uso, manchas o desgaste.

  • Empaque Completo: Debe incluirse la caja original, manuales y cualquier material de protección interno en buen estado.

  • Productos no elegibles: No aceptamos devoluciones de productos personalizados o artículos de "Venta Final" / "Outlet", a menos que presenten un defecto de fábrica.

3. Proceso de Devolución

  1. Solicitud: Envía un correo a [OcuRelax@hotmail.com] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Autorización: Te responderemos en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones y la dirección de envío.

  3. Envío: El cliente es responsable de los gastos de envío para la devolución, a menos que el producto haya llegado dañado o sea incorrecto. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.

4. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:

  • Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. Artículos Dañados o Defectuosos (Garantía)

Si tu teclado presenta fallas técnicas o daños estéticos al momento de abrirlo:

  • Notifícanos de inmediato (dentro de las primeras 48 horas de entrega).

  • Adjunta fotos o videos del problema.

  • En este caso, Ocurelax cubrirá todos los gastos de reemplazo o reparación.